摘　要：以太原市图书馆荐购活动为例，介绍了我国公共图书馆荐购服务发展现状，分析了太原市图书馆荐购服务的经验和不足之处，并借鉴国内图书馆开展读者荐购活动的经验，提出了太原市图书馆读者荐购活动的优化方案。

关键词：图书馆；服务；方案

中图分类号G25   文献标识码A   文章编号1673-7725（2023）05-0145-04

作者简介：张影（1977—），女，河北平山人，太原市图书馆，副研究馆员，主要从事公共图书馆文献资源建设研究。

一、引言

以读者需求为导向的采访模式正被越来越多的图书馆所采用。早在19世纪20世纪初，美国学者克特（Cutter）和普尔（Pool）提出的“需要论”认为“图书馆选书应选择适应读者需要的图书”。以读者需求为导向的采访工作对合理使用文献建设经费、提高馆藏质量、提高资源利用率、提高读者参与度及满意度有重要意义^［１］。读者需求是文献资源采集最重要的指标之一，公共图书馆以文化权益保障和满足文化需求为己任。

二、公共图书馆读者荐购服务概述

在公共图书馆中，以采访馆员为主的采购模式已经不能满足读者日益多元化的文献信息需求，再加上各公共图书馆采访人员数量有限，知识结构也比较单一，因此，读者荐购模式也成为公共图书馆文献资源建设工作的必要补充。在计算机尚未普及的时代，公共图书馆的读者荐购是通过留言簿把喜欢的图书信息留言给图书馆。随着科技与网络技术的不断发展，公共图书馆荐购也从单一的留言形式变为形式多样的荐购平台，如微信、网站、荐购系统、微博、海外图书采选系统等。全国各地图书馆也开展了形式多样的“你选书、我买单”活动。如内蒙古图书馆“彩云服务”、浙江省图书馆“Ｕ书快借”服务、杭州图书馆双“悦”服务、南京图书馆的“陶风采：你选书，我买单”等。通过丰富的荐购活动，真正使读者参与到图书馆的文献资源建设中来，享受个性化服务的同时也提高了图书馆的文献利用率。

“读者决策采购”改变了传统以图书馆馆员为主的采购模式，使读者成为图书馆资源建设的主要参与者和决策者，一经推出就在图书馆界掀起了热潮，对图书馆的藏书建设产生了深远的影响^［２］。

三、太图读者荐购服务现状与问题分析

太原市图书馆担负着全市文献资源收集、整理、保存和流通的职责，多年来为积极提高城市整体文明素质、增强文化发展活力、不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，为我市实现文化事业高质量发展、加快城市转型、推进城乡一体化进程，提供强有力的精神动力和智力支持。多年来，力争达到一流图书馆服务水平，虽然文献资源购置费与全国同级图书馆相比处于较低水平，但为满足太原市民阅读需求也积极开展了内容丰富、形式多样的读者荐购活动。

（一）传统荐购：读者建议簿

在每个阅览窗口均摆放读者建议簿，主要针对到馆读者和不会使用智能设备的老年读者推荐图书使用。但手工登记，从反馈、查询、订货时间流程较长，是否能到货也不确定。到货也还需要编目、验收等流程才能上架与读者见面，有些图书经过一系列流程后到馆已经“过时”了，很难满足读者的即时个性化需求。

（二）网站及微信平台荐购

读者可登录网站或微信平台“图书荐购”栏目进行推荐，在系统中存储的荐购目录中如果没有所推荐图书，即可填写推荐图书详细信息，包括书名、作者、ISBN、出版社、出版时间等。采编工作人员每周会对荐购信息进行处理，订购与否可通过系统短信通知读者，图书到馆后由服务台电话通知读者到馆借书。优点：反馈及时。缺点：订购不代表书商一定能配送到货，且订购时间与加工到馆时间较长。荐购系统中的书目仅为图书馆专门设置的征订目录，并未与馆藏书目连接，读者需专门查询馆藏后，再进入荐购系统看荐购书目中是否有所需图书信息，查询无果后才可以进行自荐购。通常从读者填写荐购信息到图书馆响应申请，基本要一周左右，所有荐购书目都需采访人员一一查询和筛选，工作量增大。虽然线上荐购的信息缩短了读者向图书馆荐购信息的传递时间，但整个采购流程依旧是传统流程。如我馆2022年全年共收到读者荐购信息1849条，采纳并成功订购的只有749种，荐购成功率为40.51%。未能荐购成功的原因主要有：已订购未到馆的数据557条，占比30.12%；已入藏、不符合入藏原则、不能提供完整书目信息等情况的信息543条，占比29.37%。荐购图书共用经费７万余元，占图书馆全年的购书经费约2.7%。

（三）荐书平台荐购

利用书商馆配会线上平台，邀请读者进行荐购。平台既可按图书的出版时间、定价排序，也可按价格区间、出版时间段、重点图书（即图书馆关注的重点出版社）进行筛选。平台可提供（列表）和（表格）两种呈现模式。

具备高级检索功能：可同时满足多项检索条件，筛选出需要选购的书目。同时可关联电子书平台。读者在我的荐购：【个人中心】→【我的荐购】中可查看到所有的荐购书目，及图书馆的采纳情况。

优点：检索条件清晰，书目丰富、直观，选书快捷。缺点：所有读者共用一个账号，个性化服务体验不完善，与图书馆管理系统关联度方面较差，荐购时不能同时查询馆藏入藏及订购情况，荐购后也不能查询所荐购图书的荐购状态，而图书馆需对所有荐购目录进行查重和筛选，然后才能将确定的荐购书目发给供应商，供应商再依据订单订货配书。整个过程较长，影响读者参与荐购的积极性^［３］。

（四）“书香太原———你选书、我买单”活动

自2015年4.23世界读者日开始，为缩短新书上架时间，提升读者满意率、文献流通率，减少了馆藏冗余^［４］，我馆借鉴内蒙古图书馆“彩云服务”，使读者成为资源建设的决策者，从接受者变为发起者、从终端变为首端。在内蒙古馆经验的基础上，又全国首创在书店现场办证、现场借书，读者选书自己做主，真正成为图书馆的建设者和主人。活动一经开始便受到了广大市民读者的热烈欢迎，各大媒体纷纷报道。2018年4月23日起，又将“你选书我买单”活动增加为三种形式，做到了店中有馆、馆中有店，线下线上多渠道借新书。线下活动平台也进行了升级，平均每册借阅时间从两分半钟升级为每分钟可借７册图书，大大缩短了借阅时间，提高了借书效率。

1.新华书店现场选书

读者凭借书证可以到图书馆签约书店现场选择喜爱的图书，符合图书馆入藏原则的即可现场办理借阅手续，借书回家。这种借阅方式使读者有了极大的自主性，缩短了与新书见面的时间。馆店合作也将各自的人流量实现交互，提升了各自的服务效能。

2.新华书店“馆中店”

把新华书店开进图书馆，在图书馆规定区域开设“馆中店”，按图书馆整体装饰风格要求订制书架、展架，将热门、畅销图书或经典图书陈列摆设，所有图书可借可售，读者也可推荐想借阅的图书给工作人员及时调配。优点是读者到图书馆既能借馆藏图书，也可借到新华书店最新上架新书，缺点是场所有限，所陈列的图书也有限。

3.携手京东商城，读者“太图飞书”

依托平台链接网上商城，读者线上选书、快递到家，邮费与书费均由图书馆支付，由于经费有限，每证每年设置新书可借额度，每月设置总经费额度，本月额度使用完可等下月继续参与活动。

“你选书、我买单”活动提高了图书馆选书的效率，减少了采访人员选书的盲目性，更好地化解了图书馆采访人员知识结构单一性与文献复杂性之间的矛盾。通过对读者荐购活动的分析，能真实了解读者的阅读需求，结合图书馆的发展目标，制定更加科学的采购方案，实现从群体服务向个性化定制服务转型，推动整个图书馆事业的发展^［５］。

四、读者荐购活动存在的问题及优化措施

（一）读者的借阅行为具有较大随意性，部分荐购图书质量不高

公共图书馆面向各行各业的市民读者，文献需求各有不同。有的读者荐购的图书仅注重娱乐性和时效性，数量过多的话对馆藏结构会有一定程度的影响，如不加以规划和引导还会增加馆员审核的工作量，不利于荐购服务的长期开展。图书馆要明确馆藏发展战略，科学构建馆藏体系，不可彻底地将采购权完全交给读者，降低图书馆员的专业性，导致图书馆泛书店化。

公共图书馆具有信息保障、文化传播和社会教育等职能，提高读者参与度，开展荐购活动是对馆藏建设的重要补充，馆藏建设须结合馆藏发展规划科学进行，不能简单地把流通率、利用率作为评价馆藏建设的唯一标准。可以根据本馆实际，将自身馆藏划分为重点特色馆藏、一般馆藏、读者决策馆藏等，并合理规划经费预算^［６］。

（二）经费短缺，无专项经费支持

“你选书，我买单”服务从最初一项单一的活动，逐渐成为图书馆文献采选的一项常态化活动。长期的文化惠民、读者借新书活动，以读者为主导的创新服务，获得了市民读者的普遍好评。但是活动开展多年来，一直苦于没有专项经费支持，面对不断上涨的书价和读者阅读需求的提高，只能想尽办法从有限的经费中尽力坚持，始终处于两难的尴尬境地。最后，活动规模只能一再缩减，经费额度、可借册数也不得不一再调整，大大影响了读者的借阅体验。既要保证资源建设的系统性，又要满足读者的个性化需求，图书馆需要进一步争取资金支持和研究经费分配比例。

（三）荐购书目有限

无论是新华书店、馆中店还是京东商城，所陈列和提供的图书总是有限的，新华书店与馆中店受店面大小、场所面积所限；而京东商城目前仅能提供自营图书，加盟商的书目是看不到的，这样就造成很多读者能在京东商城搜到的书到图书馆的活动链接上却没有，影响读者阅读体验。

（四）荐购系统智慧化不足，与图书馆系统对接不够完善

各平台兼容性不够，导致数据查重、订单录入、催缺等工作都停留在手工操作计算机；大数据分析功能不足，在分析、掌握馆藏图书利用情况、读者阅读需求等方面还需进一步加强系统的智能化开发研究，以便对图书馆文献资源采选起到及时的分析和调整。

五、改进措施

（一）加强阅读引导，发挥专业引导作用，提高馆藏整体利用率

馆员在馆藏建设中的主导地位是不可取代的，否则就是“对专业主义的彻底放弃”。馆员是阅读推广的主导者，读者荐购不能简单地将选书工作全部交由读者完成，既要满足读者的个性化需求，也要引导读者挑选有文化内涵、质量高的优秀图书。馆员应加强学习，注重收集书籍信息，关注各大机构阅读榜单，结合新书推荐、讲座宣传、读书沙龙等深度阅读服务，向读者推荐好书，以阅读推广提高馆藏质量。

太图由馆员独立编辑完成的微信平台固定栏目如太图之声、馆员荐书边听边借等栏目，都是馆员在各类阅读榜单中精选图书，站在读者的角度写出精彩的书评向读者推荐。图书荐读就是发挥馆员学习能力的最好方式之一，不仅能让自己受益匪浅，也能让更多的读者受益。既了解本馆馆藏情况，也要了解各出版机构的出版情况，有责任凭借自己的知识、经验等为读者荐书活动保驾护航。

（二）构建荐购云平台，开展多种形式读者荐购活动

目前，太图开展了丰富的线上线下图书荐购活动，读者可多渠道查找自己所需的图书。未来希望能够研究创建专门的图书荐购App平台，将馆藏书目与各书商书目融合对接，并与图书馆微信平台、网站、微博以及其他多媒体平台连接，为读者提供丰富且优秀的书目信息。利用新技术实现荐购书目详细信息的查询和浏览，包括图书封面、目录、简介、书评、装帧形式等，让读者在了解图书概况的前提下选择图书，防止自主选择权的滥用。同时还要做好图书后续退换货服务，避免图书馆经费浪费。

（三）结合馆情作好服务效能评估，争取更大的经费支持

完善跟踪评价机制，满足读者不断变化的阅读需求。图书馆需针对读者荐购图书的种类、数量、流通情况等进行数据分析，客观地做出读者荐购评价。以此为图书馆的管理者掌握客观、标准化的馆藏状况信息，做出正确的判断。为决策和申请经费提供依据，从而使藏书建设更具科学性、合理性、完整性。

（四）加强读者选书技能培训，提升读者客观评价图书的能力

通过荐购活动的开展，吸引热心读者、行业专家参与图书馆的荐购工作，通过对参与荐购读者信息进行分析，评选优秀荐购人，充实公共图书馆的荐书队伍；加强选书培训工作，加强读者对荐购工作重要性的认识，谨慎行使自己手中的荐购权，减少选书的随意性，避免造成购书经费的浪费。

六、结语

“以人为本”的图书荐购模式可对公共图书馆馆藏资源进行有效补充，如何调动读者的积极性有效地参与到公共图书馆资源建设工作中来，促进公共图书馆服务效能的提升，值得我们不断地探索研究。

参考文献

［１］周微，刘西义．新时代公共图书馆读者荐购服务研究———以长沙市图书馆为例［Ｊ］．内蒙古科技与经济，２０２０（２）：１１２－１１４．

［２］赵英．图书馆荐购系统研究现状、趋势与启示［Ｊ］．大学图书情报学刊，２０２１（３）：８２－８７．

［３］倪连红．需求主导的少儿文献资源建设路径探索———以深圳图书馆为例［Ｊ］．图书馆研究，２０２０（３）：４２－４５．

［４］李曼．公共图书馆读者荐购的影响因素模型构建［Ｊ］．图书馆界，２０２１（４）：１０－１５．

［５］时元凤．图书荐购模式下读者借阅分析与思考———以青海省图书馆“你选书，我买单”活动为例［Ｊ］．出版广角，２０２１（６）：７０－７２．

［６］查璐．用户驱动采购模式下的馆藏资源建设研究———以南京图书馆“陶风采”服务为例［Ｊ］．情报探索，２０２１（１）：１０３－１０８．